质量工作者是企业成功的幕后英雄——访TÜV南德意志集团大中华区高级副总裁兼中区执行董事金灿
作为唯一来自外资第三方检测认证机构的代表，TÜV南德意志集团(以下简称“TÜV SÜD”)大中华区高级副总裁兼中区执行董事金灿先生曾获得过苏浙皖赣沪5省市质监局质量工作年度评比“先进个人”的荣誉称号。日前，笔者专访了金灿先生。
获得了东南大学机电控制及自动化专业硕士学位后，金灿开始了其在华东计算机研究所的信息技术及电磁兼容(EMC)科研工作。1995年，金灿加入了TÜV SÜD，近20年的质量科技与管理工作，使他拥有了丰富的管理理论与专业技术能力。
笔者：金总，能不能谈谈您获得质量工作先进个人荣誉称号的感想？您觉得获得这个荣誉的最大原因是什么？
金灿：我很高兴能代表TÜV SÜD获得这个荣誉。这是对我们这些专业“质量工作者”的最大肯定与鼓励。
TÜV SÜD是一个全球知名的德国检测认证品牌。一说到“德国制造”，大家自然就会联系到“质量”和“信誉”等符号，这与德国工业长期以来实行严谨的质量标准体系及德国严格的市场监督体系是分不开的，而TÜV SÜD就是这个系统当中的重要一环。TÜV SÜD拥有近150年的历史，连续多年作为唯一的认证检测机构代表入选德国当地评选的“世纪品牌”。多年来，TÜV SÜD严格依照国际、欧盟及德国标准，对企业产品与流程进行审核与检测，并为合格者颁发检测报告和认证证书，这对德国产品如今成为质量代名词的贡献是显而易见的。
TÜV SÜD于1991年在中国开设了分支机构，已经为超过2万家的中国本土客户提供了服务。我们帮助他们的产品从研发到生产制造的各个环节满足各种质量要求，我们的技术专家更是在产品的整个生命周期中提供持续指导。
笔者：在宏观层面，TÜV SÜD有没有参与到一些国内的质量建设工作中，去帮助我们国家来提升整体质量实力呢？
金灿：中国正在经历产业结构调整，而我们为本土提供的服务结构也经历了从23年前以出口检测认证为主，到今天的本土定制服务比例越来越高的变化过程。比如，我们参与到了很多国内行业标准的制定中，我本人也曾参与过上海市政府及相关检验检疫部门的会议并提供专家意见。
除了专家参与，我们也与国内众多优秀实验室合作，加入了多个质量纲要提及的国内外实验室互认项目。比如，在光伏领域，我们曾协助扬州光电产品检测中心通过国际电工委员会光伏领域专家组的现场评审，使其成为国内第一家获得CBTL国际认可的光伏检测国家实验室。在智能电网领域，我们去年也与中国电力科学研究院签订了战略合作协议，与电科院推出IEC 61850一致性测试与认证的计划，以实现中国本地化测试能力的提升。
笔者：您觉得国内产品质量整体实力的提升有什么捷径吗？
金灿：如何进一步提升质量整体实力，必须综合来看：
首先，我们看质量的内涵，其中如何满足客户的需求是关键。由消费者组成的市场推动力量已经成为质量整体提升的一个重要因素。
其次，从企业角度讲，在生产与流通环节要保障产品的质量。通过完善的质量管理体系及现代化手段来保障产品在各个环节可追溯也很关键，这有助于及时发现出问题环节，将潜在伤害降到最低，从而提升产品在市场的满意度。
第三，充分发挥政府监管与社会资源的互补优势。以前，政府在市场监督中承担了不同角色，相应地也承担了很多责任与风险，这在过去几十年中，对保障国内产品质量与消费者安全方面发挥了积极作用。随着市场成熟度日益提高，市场在资源配置中越来越多地发挥着主导和决定性作用，政府的角色也将发生转变。未来，第三方检测认证机构可以很好地补充和配合政府的市场监督和质量监管工作，政府部门通过与第三方检测认证机构的合作，可共同促进社会的质量意识。同样，对于我们来讲，也必须不断提升自身的能力来应对市场竞争，这包括了软硬件各方面的投入，这些最终会体现在帮助国内厂商与产品的质量提升上。
最后我想说，质量工作就是要帮助组织实现持续改进，这要求每一个质量工作者都必须具备扎实的技术实力、敏锐的外部环境洞察力，还必须不断学习才能帮助组织克服各种挑战。因此，质量工作者常常也是企业成功的“幕后英雄”。
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