安徽濉溪县供电公司: 主动服务提升光伏客户获得感

“我要感谢濉溪县供电公司，他们及时发现我家光伏板的问题，还主动上门服务，帮助解决光伏板不发电问题，保障了我们的收益。”9月6日，濉溪县供电公司收到县域光伏用户李先生托多人传达的感谢之意。

李先生在自家屋顶安装了10千瓦的光伏板，每月大概发电1200度，全额上网收益近1000元。濉溪县供电公司城区电费班在营业普查时，通过后台数据分析发现该光伏客户的发电量异常，持续多日数据为零。为保障光伏用户的正常收益，电费班魏东第一时间联系李先生并告知异常情况，建议尽快联系光伏设备售后厂家，检查光伏设备是否存在故障。他同时联系计量班和配电相关工作人员，多专业协同配合，到现场对客户侧可能存在的异常逐项开展细致排查。功夫不负有心人，他们最终发现该户上网接线虚接，现场对虚接接头进行处理，成功消除故障。

故障排除后，为确保客户发电收益，魏东对该户的发电情况持续跟踪，连续一周从后台查询该户发电量并电话告知，同时提醒客户要定期清洁光伏板，提高发电效率。同时，魏东为该户家庭用能情况进行了现场分析，介绍了家庭全电厨房的相关案例和优点。李先生对供电公司快捷周到的服务表示非常满意：“实在太感谢你们，没想到你们的服务这么细心、暖心。”

今年以来，濉溪县供电公司着力提升服务质量，努力提高客户获得感，并借助“我为群众办实事”实践活动，为群众提供优质的延伸服务。目前，濉溪县供电公司已开展光伏客户后台核查2800余户，对所有发现异常的发电客户逐户通知并开展上门服务，极大程度保障了光伏发电用户的权益。

下一阶段，濉溪县供电公司将以推进源网荷储一体化和多能互补发展为目标，着力构建清洁低碳、安全高效的能源体系，深入挖掘电能替代市场潜力，建设综合能源示范项目，助力濉溪绿色、可持续发展，为地区能源转型和经济社会发展贡献电网力量。