2022年，全国风电、光伏发电新增装机达到1.25亿千瓦，连续三年突破1亿千瓦，再创历史新高。随着新能源项目的持续高速增长，大量项目进入稳定运行期，光伏场站“偏远散”的分布劣势凸显，使得场站运维人员配置愈发紧张。传统管理模式的局限性对运维管理的挑战不断加大，无法满足对新能源场站“少人化、无人化”人员配置的要求，也无法满足对新能源电站精细化管理的要求。
如何帮助客户提高运维效率，实现精细化管理。如何帮助站端运维人员的快速排查锁定异常光伏组件，准确识别分析设备故障原因，提高运维数字化水平。如何让电站消除电气设备运行风险，减少发电量损失，保障客户项目收益稳定提升，成为隆基客户服务人员持续思考改进和服务升级的方向。
智能检测助力
精准状态识别
工欲善其事，必先利其器。针对客户光伏电站项目运维阶段“排查慢、诊断难”的巡检痛点，隆基客户服务部门依托隆基数字与智能化平台，打通光伏行业运维生态资源，建设成一套贴合服务客户需求的“小快灵”无人机红外巡检系统。集成光伏项目建模、航线智能规划、红外自动巡检、快速诊断和结果去重分析等功能于一体，实现复杂场地环境下无需人工打点采集地形高度数据，根据地块分布灵活生成航线并同步无人机开展红外巡检，海量照片数据现场快速诊断分析，故障类型及定位同步映射项目模型。满足山地、水面、屋顶等多场景下快速响应和高效巡检服务要求。
同时凭借隆基在光伏制造及电站服务领域长期的技术经验积累和历史飞行素材，不断帮助隆基无人机智能诊断系统内置AI模型进行学习升级，在应对复杂场景下的光伏项目红外巡检时，对于热斑异常的一次识别诊断准确率达到99%以上。异常去重功能的引入，大大减少人工复核图片的工作量，实现组件运行状态快速高效的精准识别。
科技服务赋能
服务焕新升级
“客户服务能力是隆基未来要培养的第二大核心能力，在贴近客户这个环节，三年要有十倍的人力资源投入增长。”隆基绿能创始人李振国如是说到。在过去三年里，隆基光伏组件出货量稳居全球第一，面对庞大的客户群体，如何提供更具竞争力的客户服务，实现产品全生命周期的运行可靠、服务增值和客户愉悦。数字化和智能化成为服务业务升级的必经之路。
从智能检测设备到智能巡检服务解决方案，从数字化流程到数智化服务系统，“硬件”与“软件”的同步升级，极大减少客户服务人员在流程处理、巡检测试、分析诊断和资源开发方面的时间投入，提高客户服务工作的人效比，也使得客户服务人员更加专注于服务质量的升级。从产品交付阶段的培训赋能服务和安装质量评估服务，到产品并网阶段的检测支持服务，再到产品运行阶段的巡检服务、运行质量分析服务、组件检测及超保服务等，多元化的增值服务产品帮助客户在组件使用的全环节舒心、放心。
当科技制造与科技服务双轮驱动，智能装备助力客户服务，提升的不只是隆基服务效率，更是提质增效释放的生产力以及客户电站高效运行的保障力。隆基正在以全新的面貌践行“以客户为中心”的服务理念，通过科技服务作为发力点，为客户的绿色能源事业保驾护航！
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