2019年11月河南12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2019年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息430件，环比减少10.42%，同比减少29.16%。其中，投诉举报19件，与去年同期持平。

按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的4.42%；咨询381件，占有效信息的88.60%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占有效信息的6.98%。

按反映渠道分类，12398电话423件，电子邮件3件，其他4件(2019年11月收到有效信息情况见表一)。

表一2019年11月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2019年11月收到的有效信息中，电力行业类336件，占78.14%；新能源和可再生能源行业类40件，占9.30%；石油天然气行业类22件，占5.12%；煤炭行业类1件，占0.23%；其他事项31件，占7.21%。

投诉举报主要集中在电力行业，共17件。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占17.65%;供电服务方面12件，占70.59%;成本价格和收费方面1件，占5.88%;其他方面1件，占5.88%(2019年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二2019年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、洛阳市、新乡市、南阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，洛阳市、南阳市、许昌市、郑州市、周口市等排在辖区内前10位(2019年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。

表三2019年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区停电时间较长、抢修不及时；二是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

五、办理情况

2019年11月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的19件投诉举报进行了受理。办结投诉举报30件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到100.00%(2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况