2021年5月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2021年5月12398热线共收到有效信息441件，环比减少15.03%，同比增加6.27%。从信息分类看：投诉举报15件；咨询388件；表扬、求助、建议等其它方面38件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话423件，12398互联网终端6件，电子邮件9件，留言3件。

(二)分类情况

2021年5月收到的有效信息中，电力行业类367件，占83.22%；新能源和可再生能源行业类24件，占5.44%；石油天然气行业类18件，占4.08%；其他事项32件，占7.26%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共14件，均为电力行业。其中涉及供电服务12件，市场准入及电力交易各1件。

(三)区域分布情况

2021年5月投诉举报事项地域分布在南京、徐州、宿迁各3件，常州2件，苏州、无锡、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是用户对供电公司欠费停电未提前进行通知表示不满；二是用户投诉供电公司私自更改付费模式，影响用户生产与生活；三是用户反映供电公司下属单位涉嫌存在“三指定”的行为。

(二)市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

(三)电力交易方面：用户反映供电公司员工代替其他企业单位与售电公司签订售电协议。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对5月份受理的14件投诉举报进行了调查处理，已办结7件，剩余7件正在调查处理中。

四、案例选编

连云港用户投诉其通过网上国网申请安装充电桩电表，供电公司受理后未及时给其安装，并在未装表的情况下将流程归档。经调查，反映事项部分属实。用户3月22日申请充电桩业务后，因用户原因造成供电方案无法确定，导致供配电工程无法推进，最终于4月27日完成装表接电工作。但供电公司确实存在在现场表计未安装的情况下，对系统流程进行归档的情况。我办已要求供电公司今后需规范工作流程，提高工作质量，避免类似情况再次发生。