2024-02-19 15:35
2月18日，国家能源局江苏监管办公室发布春节期间江苏区域12398能源监管热线情况通报。
根据通报，春节期间共收到有效信息89件，其中国家能源局12398热线中心派发江苏能源监管办工单8件，按诉求性质分类，投诉4件，其他方面4件。从反映内容来看，用户主要反映电费异常、充电桩电表安装不及时、光伏发电无法并网等方面的问题。
通报如下：
春节期间江苏区域12398能源监管热线情况通报
2024年春节期间，江苏能源监管办积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类投诉举报事项，着力解决好人民群众春节期间“急难愁盼”问题。春节期间共收到有效信息89件，其中国家能源局12398热线中心派发江苏能源监管办工单8件，按诉求性质分类，投诉4件，其他方面4件。从反映内容来看，用户主要反映电费异常、充电桩电表安装不及时、光伏发电无法并网等方面的问题，我办均已督促相关单位妥善解决。
按照国家能源局《关于做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》精神，江苏能源监管办高度重视，全力做好春节期间人民群众满意用电工作，安排专人春节期间24小时接收和处理群众的各类诉求，做到“事事有着落，件件有回音”；通过与省电力公司建立供电服务信息除夕小时报告、初一至初八日报告制度，简化工作流程，及时化解纠纷，有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。
春节期间，江苏用电保障平稳有序，未发生能源保供、频繁停电、居民停限电等重大供电服务、供电质量等敏感性、突出性投诉举报事件以及群众上访事项。
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