美大太阳能: 创造顾客型战略

宝洁是全球最大的日用消费品公司之一，从最初一家制造肥皂的小企业，发展至今成为拥有23个10亿美元级品牌的商业帝国，它是如何成就令人惊叹的营销传奇的呢?答案就隐藏在宝洁CEO阿兰*乔治*雷富礼所著的《游戏颠覆者》一书中，即“消费者就是老板”，顾客战略在宝洁一直被视为是推动企业进步的核心。

不仅是宝洁，在国内，也有不少见识卓越的企业开始重视顾客需求，依靠顾客战略，成就辉煌的业绩，浙江美大新能源科技有限公司正是其中的佼佼者。

消费者基本需求满足

产品的竞争力来源于消费者的信任，企业只有不断提供品质优越的产品，才能建立起消费者的信任。

美大太阳能深入理解消费者需求，以满足用户期望为指导，通过严格的生产控制与质量检测，确保每一件产品的质量，解决消费者常规性问题。同时，不断提高服务质量，从满足基础需求开始，提高消费者的满意度。正是因为对产品质量的严苛要求，美大太阳能才成为消费者信赖的品牌。

目前，美大太阳能已经拥有全自动磁控溅射镀膜生产线、自行设计建造的全电熔炉高硼硅玻璃管材生产线，形成了从石英砂→高硼硅玻璃管材→真空太阳集热管→太阳能热水器整机→太阳热水系统等一条完整的产业链。浙江美大新能源科技有限公司总经理祝晓梁表示，完整的产业链更有利各个环节的产品监控，利用企业完善的产品品质监测制度，可以保证每个部件都是合格率100%。

在忙碌的生活中，消费者更看重时间与效率，很多消费者在选择太阳能时最关心是否能够速热。为此，美大新能源特别研发成功美大TT速热芯，内管采用独特的黄金双焦曲面，呈椭圆状结构，使虹吸热交换速率全面提升，整机热效率显著提高，让美大太阳能产品能够满足现代人快节奏的生活，更有多档调节，满足消费者四季洗浴的需要。

追根溯源方能打造安全品质，美大始终将产品质量放在首位，严格把控原材料关，生产工程中严格按照高标准高要求，每一件产品出厂前都必须经过一系列严格的测试，以此做到对销售出去的产品全面掌控，保证品质可靠、过硬。

创造性地满足更多需求

以智取胜不仅需要智慧、经验和敏锐的商业嗅觉，也需要企业能够迅速反应、灵活变通，适应不断变化的世界。

美大在满足消费者的基本需求之后，并没有停下探索的脚步，而是以更大力度投入对创造顾客更多价值的追求，美大认为，只有创造性地满足消费者的更多需求，才能真正实现企业的价值。

社会生活水平的提高催生了现代人对品质的更多追求，消费者不仅需要品质保障，更追求智能操作，美大太阳能通过360°全效的技术攻克，实现了太阳能热水器“升温是基础，保温是关键，智热是根本”的全新升级与转变。运用该项技术的美大全效太阳能具有全效升温、全效保温、全效智热等三大特点，真正实现了热水不断，满足了洗澡、洗衣、洗菜、洗车等全方位的热水需求。

用户的需求永远是美大前进的动力，美大太阳能长期致力于“太阳能与建筑一体化”、“全效智热”与“建筑节能”等领域的深入研究。随着生活水平的不断提高，消费者对健康、环保的要求越来越高，对住房热水、采暖的需求也越来越大。为了实现太阳能热水器与建筑的一体化，让太阳热水器在建筑发挥最大作用，为建筑节能做出更大贡献，推动节能建筑的发展，并及时推出了美大分体热水中心系列。

美大分体热水中心是一种间接式热交换、强迫式双循环的分离式承压热水系统。能够实现太阳集热器与建筑的完美结合，而且储水箱的安装位置很灵活，加上真空管不结垢、不炸管、承压、全天候供应热水、自动运行等诸多优点，它代表了太阳热水器的发展方向，并且应用也越来越广。

祝晓梁认为，美大新能源做创造性的需求为顾客带来了更多价值，美大也从中赢得了越来越多消费者的良好赞誉,进而拥有了持久的竞争优势。

社会需求满足

企业的发展离不开社会的支持，美大新能源在大力发展生产与注重经营效益的同时，也坚持不忘回报与服务社会，积极支持和参与公益事业。在大力支持地方经济建设之外，美大新能源还累计招收安排附近乡镇近500名残障人士就业，保障他们的基本物质生活。

美大新能源还努力开展爱心捐赠活动，先后向各级福利机构累计捐款上千万元，为社会公益事业做出了应有的贡献。强烈的社会责任感与良好企业公民的形象也将美大的品牌深深扎根于广大消费者的心里。祝晓梁表示，美大新能源的企业责任不仅是产品应用层面，还包括社会公益。

祝晓梁还表示，企业的市场竞争最终在于顾客的竞争，谁赢得了顾客，谁就赢得了市场。实际上，美大太阳能就是以顾客满意为宗旨，创造了顾客型战略，并以此赢得了众多顾客的良好口碑。