为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年2月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年2月，湖南能源监管办12398热线共收到有效信息414件，环比增加12.20%，同比增加197.84%。
按诉求性质分类，投诉61件，占有效信息的14.73%；咨询323件，占有效信息的78.02%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占有效信息的7.25%。
按反映渠道分类，12398电话413件，电子邮件1件。(2018年2月收到有效信息情况见表一)
(二)分类情况
2018年2月收到的有效信息中，电力行业类357件，占86.23%；新能源和可再生能源行业类31件，占7.49%；石油天然气行业类4件，占0.97%；其他事项22件，占5.31%。
(三)分布情况
按照投诉举报数量排序，衡阳、永州、邵阳、岳阳、娄底和常德市列辖区内前6位。(2018年2月投诉举报排名情况见表二)
二、反映的主要问题及原因分析
投诉反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业在供电质量及服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。三是新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
三、处理结果
湖南能源监管办2018年1月份结转工单事项13件，2018年2月收到工单事项94件，共计107件，本月已办结工单事项61件，剩余46件工单目前正在加紧办理其中。
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