福建能源监管办关于2019年一季度投诉举报受理情况的通报

各有关能源企业：

2019年1月至3月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息582件，与去年同比减少1.7%。其中，属于监管职责范围内的投诉举报9件,与去年同比减少59%,有效咨询事项518件，其他55件。咨询信息件全部办结，投诉举报办结8件，另有1件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

582件有效信息中，12398能源监管热线电话565件，占97.08%；电子邮件13件，占2.23%；其他4件，占0.69%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

582件有效信息事项地域分布，福州地区132件，泉州地区117件，南平地区68件，龙岩地区55件，莆田地区49件，三明地区45件，厦门地区43件，漳州地区39件，宁德地区34件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

582件有效信息按事项类别划分，供电服务278件，占47.8%；市场准入45件，占7.7%；成本与价格收费41件，占7%；电力安全22件，占3.8%；非电能源27件，占4.6%；其它事项169件，占29%。

四、热点问题

在2019年春节期间，全省天气较好，雨量偏多，但电网运行平稳、服务措施到位，投诉举报事项均能得到快速和有效的解决；春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。综合日常信息情况，一季度投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：

供电服务方面。一是因个别农村居民用户接户线线径较小以及供电配变低压供电半径偏长，电压偏低引发用户投诉；二是个别业扩报装项目因低压线路走廊协调困难引发投诉；三是因供电企业电费结算系统原因导致延迟发放光伏发电项目补贴而引发用户投诉；四是个别地区因高压电缆及高压柱上开关故障原因导致停电次数较多引发用户投诉；五是个别地区电力施工渣土堆砌影响居民交通出行引发投诉；六是个别供电企业贴错户号标签导致用户错交电费引发投诉。

电力安全方面。一是担心地埋高压线存在安全隐患问题；二是个别电力设备设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证、电工进网作业许可证等相关办理问题。

(四)非电能源方面。主要是咨询居民燃气开户及安装等问题。

(五)其它方面。主要是反映劳务纠纷、产品质量、经济赔偿、路灯维护等不属于能源监管职责范畴的问题。

国家能源局福建监管办公室

2018年4月8日