为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年3月12398能源监管热线江苏 区域投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况(一)收到有效信息情况2022年3月12398热线...

一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%；举报22件,占有效信息的0.26%；咨询6832件,占有效信息的81.67%；表扬、求助、建议等...

为充分发挥12398能源监管热线民生通道作用,切实保证市场主体和人民群众的合法权益,维护能源市场秩序,近日,华东能源监管局完成对2020年第二季度安徽、上海12398热线受理的投诉举报事项进行梳理分析,并向相关企业进行通报。通报内容包括收到的有效信息和投诉举报基本情况、诉求分类情况、区域分布情况,...

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况(一)收到有效信息情况2020年7月,江...

2020年上半年,西北能源监管局树立以人民为中心的监管理念,克服疫情带来的困难,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,不断畅通12398能源监管热线,在职责范围内及时处理每一起投诉举报事项,助力打赢疫情防控阻击战,确保群众正常用能需求。一、接受信息情况(一)有效信息同比增幅较大上半年,西北能...

近日,国家能源局浙江监管办公室发布2019年10月能源监管热线投诉举报处理情况通报。2019年10月能源监管热线投诉举报处理情况通报为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,浙江能源监管办依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,特别注重发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真...

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年10月12398能源监管热线(以下简称12398热线)...

一、基本情况2019年9月,国家能源局12398热线共收到有效信息8378件,环比减少18.02%,同比增加8.13%。按诉求性质分类,投诉490件,占有效信息的5.85%；举报11件,占有效信息的0.13%；咨询7165件,占有效信息的85.52%；表扬、求助、建议等其他方面712件,占有效信息的8.50%。按反映渠道分类,12398电话8159件,...

各有关能源企业: 2019年7月至9月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息892件。其中,投诉举报60件、有效咨询事项 767件、其他事项65件。咨询件、其他件以及投诉举报件已全部办结,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询事项来源情况892件有效信息中,12398能源监管热线电话880件,占98.7%...

2019年9月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息50件,环比减少41.86%,同比减少31.51%。其中,投诉21件(占42%),举报2件(占4%),咨询2件(占4%),表扬、求助、建议等其他方面25件(占50%)。群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。主要原因: 一是受台风天气影响...

近日,根据国家能源局《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》安排,河南能源监管在前期梳理投诉举报共性问题台账和供电企业自查整改基础上,对通过"双随机"方式抽取的供电企业开展了现场监管。根据12398热线统计的群众反映较为突出的低电压、频繁停电等农配网薄弱问题,结合日常监管中发现的...

8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响,频繁出现电力设备故障等问题;二是部分农网改造滞后地区,配电网基础薄弱,加之天气炎热引起用电负荷增加,普遍存在低电压等问题;三是...

近日,国家能源局西北监管局2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定...

2019年6月,国家能源局12398热线共收到有效信息7957件,环比增加7.22%,同比减少7.87%。按诉求性质分类,投诉548件,占有效信息的6.89%;举报11件,占有效信息的0.14%;咨询6691件,占有效信息的84.09%;表扬、求助、建议等其他方面707件,占有效信息的8.89%。其中新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数...

国家能源局发布12398监管热线二季度投诉举报处理情况分布式光伏电费结算及补贴发放问题增多7月25日,国家能源局发布12398能源监管热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况。市场监管司副司长赵国宏披露,在收到的有效信息中,新能源和可再生能源行业成为二季度投诉举报热点,"群众反映供电企业执行光伏...

2019年上半年,江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息2196件,同比增加2.95%。其中1月份392件,2月份295件,3月份359件,4月份359件,5月份378件,6月份413件。从信息内容看: 电力1590件,占72.4%；新能源和可再生能源353件,占16.1%；石油天然气33件,占1.5%...

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况(一)工单信息情况20...

一、基本情况2019年4月,国家能源局12398热线共收到有效信息7831件,环比增加11.20%,同比增加17.28%。其中,投诉308件,占有效信息的3.93%；举报3件,占有效信息的0.04%；咨询6633件,占有效信息的84.70%；表扬、求助、建议等其他方面887件,占有效信息的11.33%。在有效信息中,通过12398电话反映的7744件,通...

2019年4月19日,华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。通报指出, 1-3月华中能源监管局管辖区域内共收到国家能源局12398能源监管热线中心和局长信箱等有效信息1949件,其中湖北省909件、江西省590件、重庆市448件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询...

各有关能源企业: 2019年1月至3月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息582件,与去年同比减少1.7%。其中,属于监管职责范围内的投诉举报9件,与去年同比减少59%,有效咨询事项518件,其他55件。咨询信息件全部办结,投诉举报办结8件,另有1件正在核办,办理时限均符合规定要求。一、投诉、举报及咨询...